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「考える量」がケタ違い。
新サービスを育てながら
日々の挑戦を楽しむ。
カスタマーサクセス / 2018年中途入社
Kazuki Narita
顧客の声からヒントを掴み、新サービスを育てていく。

現在のミッションは何ですか?

エンが提供する新しい採用プラットフォーム『engage(エンゲージ)』のカスタマーサクセスです。アカウントを開設していただいた企業の採用担当者さまに対して、採用ページや求人を開設する方法をレクチャーしたり、ページの改善方法や便利な各種ツールをご提案したり。主に電話を通して、engageを使いこなすためのアドバイスを行なっています。

入社2年目ですが、そのほかにも色々なミッションに挑戦させてもらっています。チームリーダーとして4人のメンバーをマネジメントしたり、採用担当向けセミナーの企画・運営・登壇をしたり、顧客の声をもとにengageの改善提案を出したり……と様々ですね。顧客との接点を良好に保ちながら、engageを新たな採用プラットフォームに育てていく。それが自分のミッションだと思っています。

業界に縛られず、社会に影響力のある仕事をしたかった。

どうして、エンに転職を?

新卒で入ったのは美容機器のメーカーで、サロン向けの法人営業をしていました。よく飲みに行っていた美容師の方の影響でサロン経営に興味を持ち、その支援ができる仕事をしたかったんです。5年近く在籍する中で、商品企画や採用担当も含め、様々な経験をさせてもらいました。

仕事をする中で感じたのは、サロン経営における「人材」の課題の重要さです。人材を集め、力を発揮してもらえるかどうかが、経営に大きなインパクトを与える。それを実感し、人材業界への興味が強くなりました。「人」を通じて、美容業界だけでなく社会全体に影響を与えられる仕事がしたい。その中で、もっと成長したい。そんな気持ちから転職活動をスタートしました。

エンを選んだ決め手は、会社の考え方ですね。仕事を通して人間としても成長する、どんな環境でも活躍できる人材になる、という考え方はすごく共感できました。これまでの経験を活かしながら、さらに成長できそうだと思ったんです。また、当時生まれたばかりの『engage』というサービス自体にも、これから発展していく可能性を感じました。

新しいことが次々と。考える時間と量が圧倒的に増えた。

エンに入ってみた感想は?

とにかく、新しいことが次々と起こる環境ですね。そもそも、入社時には今の「カスタマーサクセス」という仕事はありませんでした。顧客や社会にしっかりと価値を提供するために、組織を変え、サービスの形も変えていく。そんな姿勢があるのがエンだと思います。

そして何より、頭を使う時間と量が、ケタ違いに増えました。カスタマーサクセスとしての採用支援では、本当にあらゆる業界の企業が相手になります。業界によって事業状況も採用における課題も違うので、学ぶべきこと・考えるべきことがすごく多いです。それまでの自分が、美容業界という枠の中だけで考えられていなかったことに気づき、恥ずかしくなりました。

エンは提案を歓迎する風土なので、指示に対応するだけでなく「サービスを創り出す側」として、決められたこと以上の仕事にも挑戦できます。日々進化していくテクノロジーにアンテナを張り、新たなアイデアを探す。顧客とのコミュニケーションの中で、サービスの課題や伝え方の改善点などを見つけ、社内にフィードバックする。頭を使う課題には事欠きません。

大変なことも多いですが、自分がサービスづくりに参加している、と思えるからこそ、顧客から「応募が●人も来て、採用にもつながったよ!」「こんなサービスを作ってくれてありがとう」なんて声をもらえたときは本当に嬉しいですね。もっと良いサービスにしよう、という気持ちになれます。

日々、挑戦を楽しめる。誰もがチャンスを掴める会社。

最後に、応募を考えている人へのメッセージをお願いします!

エンに入って思うのは、実力主義で誰もが平等にチャンスをつかめる環境があることです。成長意欲がある方、色々なことを貪欲に学びたい方には、ぴったりの会社だと思います。

会社として次々と新しいチャレンジをしていますし、成長に伴って組織が大きくなり、マネジメントなどに挑むチャンスも増えています。次から次へと新しいことが起こるのですが、その環境に感謝して、楽しもうと思っています。常に自分を磨き、新しいことにチャレンジし続けていくことで、今よりずっと成長できますし、もっと面白い仕事ができる。そんな風に仕事人生を充実させられる環境なのだろうなと思います。

engageはこれからも進化を続けながら、人事の採用プラットフォームになっていきます。他にも、エン・ジャパンでは画期的なサービスが次々と開発されていくはずです。面白い仕事をするにはうってつけだと思います。成長したい、良いサービスを育てていきたい、アイデアを発信したい。そんな人に、ぜひお勧めしたい会社です。

募集職種
エン・ジャパンのこれからを共に作っていく新しい仲間を、
下記のポジションで募集しています。