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『engage』画像に関する不具合についてのお詫びとお願い

2021/04/05
この度、2021年4月2日に弊社サービス『engage』の画像が正常に利用できなくなる事象が発生いたしました。本件によりサービスを利用されている皆様に多大なご迷惑とご心配をおかけした事、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。本件につきまして、原因を報告させていただくとともに、以下の内容での再発防止策を徹底して参ります。

 

事象と原因

外部からの不正アクセスがあり、サーバー内の画像及び動画データを格納するフォルダを全て消失いたしました。不正削除後、削除されたデータの復旧を試みましたが、完全に復旧することが不可能であると判明致しました。

現在は外部からの不正アクセスは出来ない状態となっております。個人情報などを管理しているサーバーにはアクセスされておらず、個人情報などの流出は確認されていません。

上記問題に伴い、企業様には大変お手数ではございますが、画像・動画の状況をご確認いただき、再設定をお願い申し上げます。

 

本障害におけるサービスへの影響

『engage』の画像データを消失した以外は、『engage』をはじめエン・ジャパンその他各サービスに影響はありません。

 

再発防止策について

・セキュリティ強化の実施
システム全体のチェック、全てのセキュリティ対策の見直し、認証の強化を行なうことで、同様の事象が発生しないよう業務改善を行なって参ります。

 
・第三者機関による対策のチェック
セキュリティに精通した第三者機関と共同で定期的に運用状況の確認を行なうことで、リスク回避を強化して参ります。

 
・全ての情報を定期的に保管
サービスに関する全ての情報について定期的に別サーバーへのバックアップ、退避を行ない、障害発生時に発生前の状態に速やかに復元できるよう、対策を行なって参ります。

 

なお、本件につきましては、所轄警察署への被害届の提出、並びに今後の対応について相談する所存でございます。皆様へは、お知らせすべき新たな情報が判明しましたら、随時ホームページ上でご報告させていただきますが、まずは第一報としてここにご報告申し上げます。

 

本件に関してのお問い合わせは、以下の窓口にて対応させていただきます。

 

<お問い合わせ窓口>

https://en-gage.zendesk.com/hc/ja/requests/new

 

ご利用のみなさまに、多大なご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ありませんでした。

エン・ジャパン株式会社
広報担当:大原、清水、関、星
TEL:03-3342-6590
E-mail:en-press@en-japan.com